Política de Cancelación y Devolución
1. Cancelaciones
Derecho de Cancelación: De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los consumidores tienen el derecho de cancelar la compra de un producto o servicio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar la razón y sin penalización, siempre que la compra se haya realizado a distancia (en línea) o fuera de establecimiento comercial.
Para realizar una cancelación, el cliente deberá comunicarse con Curiocity a través de nuestro correo electrónico admin@curiocity.mx o llamando a nuestro número de atención al cliente 5580764074. El cliente debe proporcionar su número de pedido y los detalles necesarios para gestionar la cancelación. Excepciones al derecho de cancelación: No será aplicable la cancelación en productos que hayan sido personalizados o involucren la entrega de contenido digital descargable, tal como establece la ley.
2. Devoluciones
Los productos podrán ser devueltos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del mismo, en conformidad con la LFPC. Esto es aplicable únicamente si el producto está en su estado original, sin haber sido usado, con todos sus empaques, etiquetas y accesorios intactos.
Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente enviando un correo a admin@curiocity.mx o llamando al 5580764074. Se deberá incluir el número de pedido y la razón de la devolución.
Productos no retornables: No serán aceptadas devoluciones de productos como: Productos personalizados.
Artículos de higiene personal, como cosméticos, productos íntimos, entre otros. Productos digitales o descargas de contenido.
3. Procedimiento para Devoluciones
El cliente deberá enviar el producto de vuelta a las instalaciones de Curiocity en el plazo de 5 días hábiles después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para ello, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para proceder con el envío.
Costos de Envío: El costo del envío de devolución será cubierto por el cliente, excepto en casos en que el producto esté defectuoso o si hubo un error en el envío realizado por nuestra parte.
4. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, Curiocity procesará el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que se utilizó para la compra inicial, de acuerdo con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de que la compra haya sido realizada mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso será reflejado en el estado de cuenta del cliente en un plazo de hasta 15 días hábiles.
5. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto recibido está defectuoso o presenta algún daño durante el proceso de envío, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, enviando fotografías del daño al correo electrónico admin@curiocity.com
En estos casos, Curiocity cubrirá el costo del envío de devolución y ofrecerá una reemplazo del producto o realizará el reembolso, según la preferencia del cliente.
6. Cambios de Producto
En términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, no se obliga a los vendedores a aceptar cambios, por lo que los cambios solo serán posibles en casos específicos, siempre y cuando se haya negociado con el cliente y se cumplan las condiciones de la tienda para cambios.
7. Excepciones y Limitaciones
Curiocity se reserva el derecho de no aceptar devoluciones o cancelaciones cuando no se cumplan los plazos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor o si el producto no se encuentra en condiciones de ser revendido.